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發表時間:2019-05-22 08:47

怎樣做好會展服務


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  我們都知道,會展服務管理是現代服務業發展中必不可少的新興領域(domain),在會展產業鏈(industry chain)中處于核心(core)位置,它決定著整個會展工作(job)的成敗(釋義:成功或失敗;指失敗、用于偏義)。公關活動策劃一般人在瞬間只能接受有限的信息。觀眾行走匆忙,若不能在瞬間獲得明確的信息,就不會產生興趣。另外,展臺復雜也容易降低展臺人員的工作效率。展品要選擇有代表性的擺設,必須有選擇,必有所舍棄。簡潔、明快是吸引觀眾的最好辦法。照片、圖表、文字說明應當明確、簡潔。與展出目標和展出內容無關的設計裝飾應減少到最低程度。廣義的會展服務概念是指會展企業和與會展活動相關的企業向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務。而狹義(狹窄的意義)的會展服務概念是指在會展過程(process)中,由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務。具體來講,包括展會現場的租賃、廣 告、安保、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建(指搭蓋、建立)等專業(Specialty)服務,也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸、地方特產等相關行業的配套服務。
  好的會展服務能夠帶來高的經濟(Economy)效益,能夠激起參展觀眾的購買欲望,至少不會對展會產生厭倦。道具制作根據部門工作單完成制作及準備工作,安排客戶到工廠實地察看制作及準備情況,完成主辦、主場、展館等各項手續。意點會展傳統的設計,特別是廟宇、宮殿、銀行等,強調永恒、權威和壯觀。但是在競爭的展覽會上,展出成功與否在很大程度上靠觀眾的興趣和反應。因此,展會設計要考慮人,主要是目標觀眾的目的、情緒、興趣、觀點、反應等因素。從目標觀眾的角度進行設計,容易引起目標觀眾的注意、共鳴,并為目標觀眾留下比較深的印象。所以會展服務在會展中處于核心地位,決定了整個會展的成敗(釋義:成功或失敗;指失敗、用于偏義)。那么,怎么樣才算作是好的會展服務呢或者說怎么樣去做好會展服務呢?除了一些基本的服務外,“人”的因素(factor)在會展服務中顯得更為重要?;嵴夠疃且桓鑫?circumfuse)著人來進行的、參與人數眾多且密集的短期事件,因此為提高活動參與者的滿意度,達到活動參與者的預期期望,在會展活動中采用人性化的服務將有助于提高整個活動的影響力和美譽度。
  會展場館要做到人性化的服務,首先要分析(Analyse)會展活動的類型。不同的會展活動對場館的服務要求有很大的區別,如展銷會和純粹(pure)的會議不同,純粹的會議和大型節慶活動不同,因此分清活動的性質能有針對性地提供相應的服務。其次,場館管理者可以對會展活動的參與者進行分析,將其劃分為不同的類別,并根據各個類別的參與者進行行為特點分析,提供有針對性的差異性服務,從而滿足大部分參與者的需求。最后,場館的人性化服務需要對工作(job)人員進行教育和培訓(作用:知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞)。優良的服務質量(Mass)(Service Quality)實際上是來自于場館現場工作人員的表現,一個溫暖的微笑、一個知心的問候都會給人以溫馨的感覺。
  不管怎么樣,我們都應該重視會展服務中“人”的因素,人不僅要提供服務,更要讓人感受到服務,這樣才是最好的會展服務。


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